POLÍTICAS DE GARANTÍA Y RESPALDO
Tu inversión protegida por expertos
Respaldo Directo
Garantía de cambio físico inmediato en equipos seleccionados. Sin procesos burocráticos ni esperas prolongadas de fábrica. Si el equipo falla por defecto de origen, lo sustituimos.
Soporte Local Prioritario
Atención técnica técnica en sitio en menos de 24 horas (Exclusivo para la ciudad de Hermosillo). Resolvemos cualquier eventualidad de forma presencial con personal certificado.
Garantía de Satisfacción
En Valca Soluciones IT, nuestro proyecto no termina hasta que el sistema esté operando al 100% de acuerdo a tus necesidades. Si el diseño propuesto no cumple con la cobertura acordada, realizamos los ajustes sin costo adicional.
Lineamientos de Garantía Técnica
Para garantizar el correcto funcionamiento de tus sistemas de seguridad y energía, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes puntos:
Vigencia: Todos nuestros equipos cuentan con garantía limitada de 1 a 3 años (dependiendo de la marca y modelo) contra defectos de fabricación.
Instalación Profesional: La garantía de los equipos es válida siempre y cuando hayan sido instalados por nuestro personal o bajo nuestras especificaciones técnicas de canalización y energía.
Protección Eléctrica: Es requisito indispensable el uso de reguladores o UPS en sistemas de videovigilancia y redes para proteger la electrónica interna contra picos de voltaje (comunes en la región).
¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía quedará invalidada en los siguientes casos:
Daños causados por descargas eléctricas atmosféricas (rayos) o variaciones de voltaje externas sin protección adecuada.
Manipulación del equipo o software por personal ajeno a Valca Soluciones IT.
Daños físicos evidentes (golpes, humedad excesiva o vandalismo).
Corte o modificación de cables originales de fábrica en cámaras o sensores.
Garantía por defectos de fabricación en todos los equipos comercializados.
Revisión y validación técnica del producto.
Gestión directa con fabricante o distribuidor autorizado cuando aplique.
Asesoría técnica durante el período de garantía.
Aplica para equipos de:
Cámaras de seguridad y CCTV/IP
Sistemas de alarmas
Control de acceso
Equipos de almacenamiento (DVR/NVR/discos compatibles)
Equipamiento de redes
Fuentes de energía y respaldo (UPS, reguladores, etc.)
Paneles solares y componentes asociados
Para hacer válida la garantía es necesario:
Presentar comprobante de compra.
Mantener el equipo en condiciones adecuadas de uso.
No haber violado sellos o etiquetas de seguridad.
¿Tienes un problema técnico? Reporta tu incidencia de inmediato a través de nuestros canales oficiales. Un técnico especializado realizará un diagnóstico remoto inicial para agilizar la solución.